POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

La présente politique explique les conditions applicables aux retours, remboursements, échanges de taille et produits défectueux achetés sur 2z-clothing.com.

Elle complète les Conditions Générales de Vente de 2Z et ne limite aucun des droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter 2Z à :

contact.clothing.2z@gmail.com

Adresse de retour :

2Z – Azzedine CHORFI
7 rue des Anémones
67960 Entzheim
France

1. Droit légal de rétractation

Pour tout achat effectué à distance sur 2z-clothing.com, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Le délai commence à courir à compter de la réception du produit par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur.

Lorsque plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.

Le jour de réception n'est pas compté dans le délai.

Lorsque le dernier jour tombe un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Avant l'expiration du délai de 14 jours, vous devez informer 2Z de votre décision de vous rétracter au moyen d'une déclaration claire et sans ambiguïté.

Vous pouvez notamment :

• envoyer un e-mail à contact.clothing.2z@gmail.com ;

• adresser le formulaire de rétractation figurant dans les Conditions Générales de Vente ;

• utiliser la fonctionnalité de rétractation disponible sur le site lorsqu'elle est proposée.

L'utilisation du formulaire de rétractation n'est pas obligatoire.

Aucune photographie, justification du motif, autorisation préalable du service client ou numéro de retour ne conditionne la validité de votre rétractation.

2. Délai pour retourner un produit après rétractation

Après avoir notifié votre décision de vous rétracter, vous devez retourner ou remettre le produit à 2Z sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification.

Le produit doit être adressé à :

2Z – Azzedine CHORFI
7 rue des Anémones
67960 Entzheim
France

Nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande avec le retour et de conserver une preuve de dépôt ou d'expédition.

3. Frais de retour en cas de rétractation

Les frais directs de retour sont pris en charge par 2Z.

Après réception de votre demande, 2Z vous transmet par e-mail une étiquette de retour prépayée et/ou un QR code utilisable auprès du transporteur indiqué dans les instructions de retour.

Vous n'avez rien à payer lorsque vous utilisez la solution de retour fournie par 2Z.

Si l'étiquette ou le QR code transmis ne fonctionne pas, ou si aucune solution utilisable ne vous est fournie en temps utile, contactez 2Z afin qu'une nouvelle solution vous soit communiquée.

Si cela n'est pas possible et que vous devez retourner le produit vous-même par un service postal standard adapté, 2Z rembourse les frais raisonnablement engagés sur présentation d'un justificatif.

Un service express ou des frais supplémentaires inhabituels ne sont pris en charge que si 2Z les a préalablement acceptés.

4. État du produit retourné

Vous pouvez ouvrir l'emballage et essayer un vêtement dans des conditions comparables à celles qui seraient possibles dans un magasin.

Un simple essayage normal ne fait pas perdre le droit de rétractation.

Vous êtes toutefois responsable de la dépréciation éventuelle du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Peuvent notamment entraîner une diminution de la valeur du produit :

• un port prolongé dans la vie courante ;

• des traces importantes d'utilisation ;

• des taches apparues après réception ;

• des odeurs persistantes apparues après réception ;

• un lavage ;

• une modification ou retouche ;

• une détérioration causée après la livraison ;

• une altération volontaire du produit.

Ces situations ne donnent pas automatiquement lieu à un refus de remboursement.

Si 2Z estime qu'une dépréciation imputable au client est établie, 2Z examine concrètement l'état du produit et peut retenir uniquement le montant correspondant à la perte de valeur réelle et justifiée du produit.

Aucune pénalité forfaitaire de remise en stock n'est appliquée.

L'absence de l'emballage d'origine ou d'une étiquette commerciale ne suffit pas, à elle seule, à supprimer le droit de rétractation.

5. Scellé d'essayage 2Z

Certains vêtements peuvent comporter un scellé d'essayage 2Z.

Ce scellé est principalement utilisé dans le cadre de notre service commercial d'échange de taille.

Son retrait ou sa rupture ne fait pas automatiquement perdre votre droit légal de rétractation.

Dans le cadre d'une rétractation légale, seul l'état réel du produit et l'existence éventuelle d'une dépréciation causée par des manipulations excessives peuvent être pris en compte.

6. Remboursement après rétractation

Lorsque vous vous rétractez de l'intégralité de votre commande, 2Z rembourse les sommes reçues au titre de cette commande, y compris les frais de livraison initiale correspondant à l'option de livraison standard proposée.

Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant peut rester à votre charge.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.

Pour les produits physiques, 2Z peut toutefois différer le remboursement jusqu'à :

• la réception du produit retourné ; ou

• la réception d'une preuve de son expédition,

selon l'événement qui intervient en premier.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen de remboursement ne générant aucun frais pour vous.

Aucun avoir ou bon d'achat ne vous est imposé en remplacement d'un remboursement auquel vous avez légalement droit.

7. Retour d'une partie seulement de la commande

Si votre rétractation porte uniquement sur certains produits d'une commande, 2Z rembourse le prix des produits concernés.

La part éventuelle des frais de livraison initiale directement liée aux articles retournés peut également être remboursée lorsqu'elle est identifiable.

En revanche, lorsque les frais de livraison auraient été identiques si vous aviez commandé uniquement les produits que vous conservez, ces frais de livraison ne sont pas remboursés.

ÉCHANGE DE TAILLE

8. Échange commercial de taille sous 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, 2Z propose à ses clients un service commercial permettant de demander un échange de taille dans les 30 jours suivant la réception du produit.

L'échange concerne uniquement :

• le même modèle ;

• le même coloris ;

• dans une autre taille disponible.

L'échange est proposé dans la limite des stocks disponibles.

Une demande d'échange ne constitue pas une réservation automatique de la nouvelle taille.

9. Conditions d'acceptation d'un échange de taille

Pour bénéficier de l'échange commercial, le vêtement doit être retourné :

• propre ;

• non lavé ;

• non retouché ;

• sans tache ;

• sans odeur persistante ;

• sans trace de port dépassant un simple essayage ;

• accompagné des éléments fournis avec le produit.

Lorsque le vêtement a été livré avec un scellé d'essayage 2Z, celui-ci doit également être présent et intact pour bénéficier de l'échange commercial.

Le scellé doit toutefois avoir été installé de manière à permettre un essayage normal du vêtement sans nécessiter son retrait.

Si le scellé était absent lors de la livraison ou empêchait un essayage normal, vous pouvez le signaler à 2Z.

Une trace résultant d'un simple essayage normal n'est pas considérée comme un port prolongé.

En revanche, un vêtement porté dans la vie quotidienne, lavé, taché, altéré, fortement parfumé ou présentant des traces d'utilisation importantes peut ne pas remplir les conditions permettant de bénéficier de cet échange commercial.

La seule absence de l'emballage d'origine ne suffit pas à justifier un refus si le vêtement et ses accessoires remplissent les autres conditions.

10. Comment demander un échange ?

Envoyez un e-mail à :

contact.clothing.2z@gmail.com

en indiquant :

• votre numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• la taille reçue ;

• la nouvelle taille souhaitée.

2Z vous communiquera ensuite les instructions de retour ainsi qu'une étiquette prépayée et/ou un QR code de retour.

Vous devez remettre le vêtement au transporteur dans les 14 jours calendaires suivant l'envoi par 2Z d'une solution de retour utilisable.

Nous vous recommandons de conserver votre preuve de dépôt.

Si la solution de retour transmise ne fonctionne pas, contactez-nous afin qu'une nouvelle solution vous soit fournie. Le délai de 14 jours court alors à compter de l'envoi de cette nouvelle solution utilisable.

11. Frais d'un échange de taille

Pour les échanges de taille acceptés :

2Z prend en charge les deux trajets.

Cela signifie que 2Z prend en charge :

1. le retour du vêtement initial vers 2Z ;

2. l'expédition standard de la nouvelle taille vers le client.

Vous n'avez donc pas de frais de transport supplémentaires à payer lorsque l'échange est accepté et réalisé selon les instructions fournies.

12. Vérification et acceptation de l'échange

La réception du colis par 2Z ne signifie pas automatiquement que l'échange est accepté.

Après réception, 2Z vérifie :

• l'état du vêtement ;

• le respect des conditions de l'échange ;

• la disponibilité de la taille demandée.

2Z confirme ensuite par e-mail l'acceptation de l'échange ou communique les raisons précises d'un éventuel refus.

Cette réponse intervient au plus tard dans les 10 jours ouvrés suivant la réception du vêtement par 2Z.

L'échange devient définitivement accepté lorsque 2Z vous le confirme par écrit.

13. Expédition de la nouvelle taille

Lorsque l'échange est accepté, 2Z remet la nouvelle taille au transporteur au plus tard dans les 2 jours ouvrés suivant la confirmation de l'échange.

Ce délai correspond au délai d'expédition du colis par 2Z et non au délai total nécessaire au transporteur pour vous livrer.

14. Taille demandée devenue indisponible

Il est possible que la taille souhaitée devienne indisponible entre votre demande et la vérification du retour.

Dans ce cas, 2Z vous contacte afin de rechercher avec vous une autre solution.

L'échange commercial ne constitue pas une garantie de disponibilité permanente des tailles.

Si aucune solution n'est convenue, votre article initial vous est restitué.

Si votre délai légal de rétractation de 14 jours est encore en cours, vous restez bien entendu libre d'exercer votre droit de rétractation.

15. Refus d'un échange commercial

Lorsqu'un échange de taille ne remplit pas les conditions prévues ci-dessus, 2Z vous informe du motif précis du refus.

Le produit vous est ensuite restitué.

Lorsque des frais de réexpédition doivent exceptionnellement rester à votre charge, leur montant et leurs modalités vous sont indiqués et doivent être acceptés avant la nouvelle expédition.

2Z ne conserve pas indéfiniment un produit dont l'échange a été refusé.

PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME

16. Produit présentant un défaut

Un produit présentant un défaut de fabrication, une erreur imputable à 2Z ou ne correspondant pas aux caractéristiques annoncées ne relève pas simplement de notre politique commerciale d'échange de taille.

Il bénéficie des garanties légales applicables.

Peuvent notamment constituer des situations à examiner :

• réception d'un produit différent de celui commandé ;

• mauvaise taille ou mauvais coloris envoyé par 2Z ;

• composition ou caractéristique ne correspondant pas à la description contractuelle ;

• défaillance anormale des coutures ;

• défaut anormal du tissu ;

• défaut anormal du marquage ou de l'impression ;

• autre défaut de conformité existant dans les conditions prévues par la loi.

Une simple préférence personnelle concernant la coupe ou la taille lorsque le produit livré correspond bien à la taille commandée n'est pas automatiquement un défaut de conformité.

17. Comment signaler un défaut ?

Vous pouvez contacter :

contact.clothing.2z@gmail.com

en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.

Des photographies ou vidéos peuvent nous permettre de comprendre plus rapidement la situation, mais leur absence n'entraîne pas automatiquement le refus d'une demande relevant d'une garantie légale.

L'absence de l'emballage d'origine ne suffit pas non plus à écarter une demande légitime.

Lorsque l'examen physique du vêtement est nécessaire, 2Z organise son retour ou sa mise à disposition selon des modalités adaptées.

Lorsqu'une prise en charge au titre de la garantie légale est reconnue, celle-ci s'effectue sans frais pour le client.

18. Réparation ou remplacement d'un produit non conforme

Lorsque les conditions de la garantie légale de conformité sont réunies, le client bénéficie des droits prévus par la loi.

Il peut notamment demander, selon les conditions légales, la réparation ou le remplacement du produit.

La mise en conformité doit intervenir :

• sans frais ;

• sans inconvénient majeur pour le client ;

• dans un délai raisonnable ne pouvant excéder 30 jours à compter de la demande lorsque ce délai légal s'applique.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé dans les conditions prévues par la loi, trop tardif, demeure inefficace ou cause un inconvénient majeur, le client peut bénéficier des autres recours prévus par la garantie légale, notamment une réduction du prix ou, lorsque les conditions sont réunies, la résolution de la vente et le remboursement.

19. Garantie légale et scellé d'essayage

Les conditions particulières de notre échange commercial de taille, notamment l'exigence éventuelle d'un scellé 2Z intact, ne s'appliquent pas aux droits légaux du consommateur.

Un produit présentant réellement un défaut de conformité reste couvert par les garanties légales même si :

• le scellé a été retiré ;

• l'emballage d'origine n'est plus disponible ;

• le délai commercial d'échange de 30 jours est dépassé.

PRÉCOMMANDES ET ARTICLES PARTICULIERS

20. Précommandes

Un produit acheté en précommande bénéficie du même droit légal de rétractation que les autres produits, sauf exception légale expressément applicable.

Le simple fait qu'un produit soit vendu en précommande, en quantité limitée ou dans le cadre d'une collection particulière ne supprime pas le droit légal de rétractation.

21. Produits soldés ou promotionnels

Un produit acheté en promotion, avec un code de réduction ou lors de soldes bénéficie des mêmes droits légaux en matière de rétractation et de garanties qu'un produit vendu au tarif habituel.

22. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou un produit défectueux :

E-mail : contact.clothing.2z@gmail.com

Adresse de retour :
2Z – Azzedine CHORFI
7 rue des Anémones
67960 Entzheim
France