Retours, rétractation et remboursements

Droit légal de rétractation

Pour un achat à distance, le client dispose de quatorze jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à motiver sa décision, dans les conditions prévues par la loi et les CGV.

La demande peut être adressée à contact.clothing.2z@gmail.com ou par courrier au 7 rue des Anémones, 67960 Entzheim, France. Le formulaire type annexé aux CGV peut également être utilisé.

Retour

Après notification de la rétractation, le bien doit être renvoyé sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours. Les frais directs de renvoi sont pris en charge par 2Z. Une étiquette prépayée et/ou un code QR est transmis avec les instructions de retour.

Un essayage soigneux comparable à celui effectué en magasin ne supprime pas le droit de rétractation. Une éventuelle dépréciation ne peut être prise en compte que si elle résulte de manipulations excédant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Remboursement

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, 2Z rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiale correspondant à l’option standard proposée, dans les délais légaux. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais.

Échange de taille

En complément du droit légal de rétractation, 2Z propose un échange de taille du même modèle et du même coloris dans les trente jours suivant la réception, sous réserve de disponibilité. Les modalités détaillées figurent dans les CGV.